Business Ethics & Good Governance
Corporate Ethics: Rights, Privileges, Problems & Protection
Dosen: Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA
Disusun oleh:
Dyah Ruth Wulandari
55117120098
Program Magister Management
2018
A. Pendahuluan
Nama baik perusahaan dan kepercayaan para pemangku kepentingan adalah dua aset terpenting. Melindungi reputasi perusahaan dan meningkatkan keterlibatan karyawan dengan menciptakan tempat kerja di mana perilaku etis adalah norma. Dalam budaya etika yang kuat, karyawan di semua tingkatan berkomitmen untuk melakukan apa yang benar dan menjunjung tinggi nilai dan standar. Pemimpin menetapkan standar dan sebagai contoh yang merupakan penggerak kuat budaya perusahaan, dimana pemimpin mengatur nada di organisasi mana pun. Mereka memutuskan siapa yang mendapat perhatian, siapa yang dipromosikan, apa manfaat dari penghargaan dan pengakuan.
Survei Etika Bisnis Nasional 2011, Pusat Penelitian Etika (ERC), lembaga penelitian ECI, menunjukkan bahwa program etika dan kepatuhan adalah alat yang ampuh untuk mengurangi tekanan untuk berkompromi dengan standar dan pengamatan kesalahan, meningkatkan pelaporan karyawan dari pengamatan yang terjadi dan mengurangi pembalasan terhadap pelapor. Ketika perilaku buruk terjadi, karyawan memberi tahu manajemen sehingga masalahnya dapat diatasi secara internal. Program etika dan kepatuhan harus menjadi elemen yang penting dan terintegrasi, memastikan bahwa karyawan tahu bagaimana dan merasa didukung dalam upaya mereka untuk menjunjung standar etika dan kepatuhan dalam pekerjaan mereka (ethic.org).
Setiap orang memiliki nilai tertentu dan kode etik tertentu yang sangat dihargai. Etika & nilai bersama-sama membentuk dasar untuk membuat keputusan. Etika adalah pedoman atau aturan yang ditetapkan untuk masyarakat atau organisasi, atau seperangkat aturan yang dirumuskan oleh suatu negara atau perusahaan atau beberapa institusi. Etika terutama didasarkan pada nilai-nilai moral. Etika terutama didasarkan pada kebajikan, hak, dan kewajiban. Misalnya, kewajiban untuk menahan diri dari kejahatan, pembunuhan, dan pemerkosaan adalah aspek etika. Etika juga dibangun atas dasar kesetiaan, kejujuran, dan belas kasih, sedangkan nilai adalah keyakinan dasar yang dianggap benar oleh seseorang. Setiap individu memiliki serangkaian nilai yang melaluinya ia memandang semua hal dan juga di dunia. Nilai dapat dikatakan sebagai prinsip pemandu dalam kehidupan seseorang, sebagai jembatan di mana seseorang membuat keputusan tentang baik dan buruk, benar atau salah, dan yang paling penting atau kurang penting.
Etika dan Nilai bersama-sama meletakkan fondasi untuk keberlanjutan dan penting dalam setiap aspek kehidupan, ketika kita harus membuat pilihan di antara dua hal, di mana etika menentukan apa yang benar, nilai menentukan apa yang penting.
Dalam dunia persaingan yang ketat, setiap entitas bisnis bekerja pada prinsip dan keyakinan tertentu yang tidak lain adalah nilai-nilai. Demikian juga, etika diimplementasikan dalam organisasi untuk memastikan perlindungan kepentingan pemangku kepentingan seperti pelanggan, pemasok, karyawan, masyarakat, dan pemerintah.
B. Etika
Adalah cabang filsafat moral - rasa benar atau salahnya tindakan, motif dan hasil dari tindakan ini. Singkatnya, ini adalah disiplin yang mengidentifikasi praktik baik atau jahat, adil atau tidak adil, adil atau tidak adil, tentang kewajiban moral. Ini adalah standar berbasis baik yang harus dilakukan seseorang, mengenai hak, kewajiban, keadilan, manfaat bagi masyarakat, dan sebagainya (Surbhy, 2016)
Etika memiliki empat bidang studi yang penting yaitu:
• Meta-etika: Filosofi etika yang menganalisis makna dan ruang lingkup nilai-nilai moral.
• Etika deskriptif: Cabang etika yang berhubungan dengan psikologi, sosiologi, antropologi, dll.
• Etika Normatif: Studi tentang tindakan moral melalui sarana praktis.
• Etika terapan: Cabang ini memberi tahu kita bagaimana kita dapat mencapai hasil moral, dalam keadaan tertentu
Etika Korporat
Adalah bentuk etika terapan atau etika professional yang meneliti prinsip-prinsip etika dan masalah moral atau etika yang dapat timbul dalam lingkungan bisnis (Hapzi Ali, 2018).
C. Nilai
Nilai-nilai mengacu pada keyakinan/ prinsip yang penting dan bertahan lama, berdasarkan mana seseorang membuat penilaian dalam hidup, sebagai pusat kehidupan kita yang bertindak sebagai standar perilaku, bisa menjadi nilai-nilai pribadi, nilai-nilai budaya atau nilai-nilai perusahaan.
Nilai adalah kekuatan yang menyebabkan individu berperilaku dengan cara tertentu, mencerminkan apa yang lebih penting bagi seseorang. Jadi, jika kita benar untuk nilai-nilai kita dan membuat pilihan kita sesuai, maka cara kita hidup untuk mengekspresikan nilai-nilai inti kita. Selain itu, jika memahami nilai-nilai individu, maka mudah untuk mengidentifikasi apa yang penting bagi mereka.
Perbedaan Utama Antara Etika dan Nilai
• Etika mengacu pada pedoman perilaku, yang menjawab pertanyaan tentang moralitas. Nilai didefinisikan sebagai prinsip dan cita-cita, yang membantu mereka dalam membuat penilaian tentang apa yang lebih penting.
• Etika adalah sistem prinsip-prinsip moral. Berbeda dengan nilai-nilai, yang merupakan rangsangan dari pemikiran kita.
• Nilai sangat memengaruhi keadaan emosi pikiran. Karena itu ia bertindak sebagai motivator. Di sisi lain, etika memaksa untuk mengikuti tindakan tertentu.
• Etika konsisten, sedangkan nilai berbeda untuk orang yang berbeda, yaitu apa yang penting untuk satu orang, mungkin tidak penting bagi orang lain.
• Nilai memberi tahu kita apa yang ingin kita lakukan atau capai dalam hidup kita, sedangkan etika membantu kita dalam memutuskan apa yang benar atau salah secara moral, dalam situasi tertentu.
• Etika menentukan sejauh mana pilihan kita benar atau salah, sedangkan nilai menentukan prioritas kita untuk kehidupan.
Jadi, etika secara konsisten diterapkan selama periode tersebut, dan tetap sama untuk semua manusia. Nilai memiliki pendekatan individualistik, yaitu bervariasi dari orang ke orang tetapi tetap stabil, relatif tidak berubah, tetapi mereka dapat berubah dari waktu ke waktu karena peristiwa emosional yang signifikan ( Surbhi S, 2016).
Organisasi dengan integritas menjaga nilai-nilai mereka di garis terdepan. Nilai-nilai perusahaan harus ikut bermain dan tercermin dalam berbagai proses yang mendorong kehidupan sehari-hari perusahaan, termasuk:
• Kebijakan SDM dan implementasinya
• Sistem hadiah
• Mempekerjakan dan retensi
• Manajemen dan evaluasi kinerja
• Keputusan promosi (Ethics.org)
D. Kode Etik
Kode etik adalah seperangkat aturan yang ditetapkan untuk menetapkan karakter hukum dan moral perusahaan. Saat menulis kode etik perusahaan, baik komponen legal, kepatuhan, dan berbasis nilai yang penting dalam mendefinisikan dan menjalankan perusahaan dengan sukses, merupakan panduan dan referensi utama untuk membantu pengambilan keputusan sehari-hari. Panduan dimaksudkan untuk memperjelas misi, nilai, dan prinsip organisasi, yang menghubungkan mereka dengan standar perilaku profesional.
Sebagai referensi digunakan untuk memperjelas standar, nilai-nilai dan kebijakan organisasi, mempromosikan pengambilan keputusan yang efektif dan mengarahkan pengguna untuk mengidentifikasi sumber daya terkait etika yang relevan di dalam organisasi.
Kode etik dapat merujuk pada daftar perilaku yang diperlukan, pelanggaran yang akan menghasilkan tindakan disipliner. Kode etik Seringkali menyampaikan nilai-nilai organisasi, komitmen terhadap standar dan mengkomunikasikan seperangkat idealisme (Transparency.org)
Enam Elemen Program Etika & Kepatuhan
1) Standar tertulis perilaku etis tempat kerja
2) Pelatihan tentang standar
3) Sumber daya perusahaan yang memberikan nasihat tentang masalah etika
4) Sarana untuk melaporkan pelanggaran potensial secara rahasia
5) Evaluasi kinerja perilaku etis
6) Sistem untuk mendisiplinkan pelanggar
7) Seperangkat nilai atau prinsip pembimbing.
Pentingnya Memiliki Kode Etik
Kode memiliki nilai baik sebagai pedoman internal karyawan untuk mendukung pengambilan keputusan, memberdayakan karyawan untuk menangani dilema etika yang mereka hadapi dalam pekerjaan sehari-hari juga berfungsi sebagai referensi berharga membantu karyawan menemukan dokumen, layanan, dan sumber daya lain yang terkait dengan etika di dalam organisasi dan pernyataan eksternal tentang nilai-nilai dan komitmen perusahaan.
Kode perilaku yang ditulis dengan baik menjelaskan misi, nilai, dan prinsip organisasi, yang mengaitkannya dengan standar perilaku profesional. Kode ini mengartikulasikan nilai-nilai yang diinginkan organisasi, mendefinisikan perilaku yang diinginkan sehingga dapat menjadi tolok ukur yang dapat diukur kinerja individu dan organisasi.
Tujuan Kode Etik Secara Eksternal:
Kepatuhan: Legislasi (Sarbanes-Oxley Act of 2002) mengharuskan individu yang bekerja di dewan dan pemimpin organisasi perusahaan publik untuk menerapkan kode atau menjelaskan dengan jelas mengapa mereka tidak.
Pemasaran: Sebagai pernyataan publik tentang apa arti perusahaan dan komitmennya terhadap standar dan perilaku benar yang tinggi.
Mitigasi Risiko: Organisasi dengan kode etik dapat mengurangi risiko keuangan yang terkait dengan denda pemerintah karena kesalahan etika dengan menunjukkan bahwa mereka telah melakukan "upaya dengan itikad baik" untuk mencegah tindakan ilegal (Ethics.org).
E. Kode Etik Perusahaan
Kode etik perusahaan adalah dokumen yang ditulis secara sukarela oleh perusahaan yang menetapkan serangkaian prinsip yang harus diikuti. Dalam beberapa kasus, kode etik mencapai pemasok, subkontraktor, dan pihak ketiga.
Kode etik perusahaan muncul pada tahun 1970-an tetapi dalam proses tahun 1990-an bahwa perusahaan multinasional (MNE) pada umumnya mulai membuat dan menyebarluaskan kepada publik banyak kode etik bagi mereka yang melakukan untuk menyesuaikan kegiatan mereka (Wikipedia.org).
Kode Etik Yang Baik:
• Mudah dipahami
• Mencakup semua detail penting yang dapat memengaruhi kehidupan sehari hari karyawan dan menjawab pertanyaan umum yang muncul
• Didukung oleh kepemimpinan, telah diakui dan disetujui oleh tim manajemen senior perusahaan.
• Dapat diakses untuk semua karyawan, investor saat ini dan calon investor
• Menarik secara visual mengikuti gaya yang bersih dan mencerminkan organisasi (i-sight.com).
Kode perilaku bisnis juga disebut sebagai kode etik, tergantung pada perusahaan. Ini adalah seperangkat prinsip yang dirancang untuk memandu para pekerja untuk melakukan diri mereka sendiri dengan kejujuran dan integritas dalam semua tindakan yang mewakili perusahaan.
Kode Berbasis Nilai
Kode etik berbasis nilai menetapkan nada untuk bagaimana hal-hal dilakukan. Contoh cara mengintegrasikan nilai ke dalam kode perilaku bisnis misalnya aturan bagi karyawan untuk mengenakan seragam yang menunjukkan profesionalisme, interaksi yang sopan ketika berbicara dengan klien, sedangkan perusahaan lain mungkin fokus pada pekerja kantor untuk pindah ke lingkungan digital.
Kode Berbasis Kepatuhan
Mengharuskan karyawan untuk mengikuti aturan dan peraturan yang ditetapkan oleh negara dan industri. Kegagalan untuk mengikuti aturan aturan perilaku bisnis berbasis kepatuhan sering kali menghasilkan tindakan hukum, di atas tindakan disipliner internal. Sebagai pemilik bisnis, ketika seseorang tidak mengikuti aturan hukum, seperti melindungi data klien atau menangani uang dengan benar, jalan keluar untuk tindakan mereka dapat membahayakan perusahaan (Kimberlee Leonard, 2018).
Pelanggaran terhadap Kode Etik
Ketika pemilik bisnis mendiskusikan komponen apa pun dalam kode etik, tindakan tindakan untuk melanggarnya juga harus ditangani, harus menyatakan apa prosesnya dan kemungkinan tindakan pendisiplinan yang dapat dihasilkan dari tindakan tersebut. Tindakan disiplin harus adil dan dapat dibenarkan untuk pelanggaran (Kimberlee Leonard, 2018).
F. Hak (Rights) dan Hak Istimewa (Privileges)
Secara umum hak adalah klaim atau kepemilikan individua atau sesuatu. Seseorang dikatakan memiliki hak jika dia memiliki klaim untuk melakukan tindakan dalam suatu cara tertentu atau jika orang lain berkewajiban melakukan tindakan dalam suatu cara tertentu kepadanya. Hak juga berasal dari sistem standar moral yang tidak bergantung pada sistem hukum tertentu, sedangkan hak istimewa merupakan jaminan khusus yang didasarkan pada Kitab Undang-Undang Hukum Perdata, pasal 1134 (Hapzi Ali, 2018).
Pengertian Hak (Rights) dan Hak Istimewa (Privileges)
Menurut Wikipedia:
Hak adalah prinsip hukum, sosial, atau etika dari kebebasan atau hak; yaitu hak adalah aturan normatif mendasar tentang apa yang diperbolehkan orang atau berhutang kepada orang, menurut beberapa sistem hukum, konvensi sosial, atau teori etis. [1] Hak adalah sangat penting dalam disiplin ilmu seperti hukum dan etika, terutama teori keadilan dan deontologi. Hak sering dianggap fundamental bagi peradaban, karena mereka dianggap sebagai pilar masyarakat dan budaya yang mapan, [2] dan sejarah konflik sosial dapat ditemukan dalam sejarah setiap hak dan perkembangannya. Menurut Stanford Encyclopedia of Philosophy, "struktur hak bentuk pemerintahan, isi hukum, dan bentuk moralitas seperti yang saat ini dirasakan”.
Hak istimewa adalah hak tertentu untuk kekebalan yang diberikan oleh negara atau otoritas lain untuk kelompok terbatas, baik oleh kelahiran atau secara bersyarat. Gelar-gelar tanah dan medali taksi merupakan contoh dari hak istimewa yang dapat dialihkan. Ini dapat dicabut dalam keadaan tertentu.
Menurut Bussiness Dictionary
Hak (right): (1) Dibenarkan, diakui, dan dilindungi (pelanggaran yang melanggar hukum) mengklaim, atau tertarik pada, properti berwujud atau tidak berwujud tertentu. (2) Kebebasan, kekebalan, kekuasaan, atau hak istimewa, karena satu oleh perjanjian, kelahiran, klaim, jaminan, atau dengan penerapan prinsip-prinsip hukum, moral, atau alami. Hak dibagi menjadi dua kategori utama: (A) Kebebasan: hak untuk sesuatu yang tidak dapat dicegah oleh pemegang hak, seperti berbicara secara bebas atau mengikuti keyakinan tertentu, dan (B) Lisensi: hak untuk melakukan sesuatu yang dinyatakan ilegal, seperti menjual minuman keras atau mengendarai kendaraan bertenaga.
Hak Istimewa (privilege): Tambahan, luar biasa, eksklusif, atau keuntungan khusus, manfaat, pembebasan, kekebalan, atau kekuasaan, diberikan kepada seseorang atau kelompok sebagai bantuan atau kehormatan, atau milik suatu entitas berdasarkan sertifikasi formal, jabatan, pangkat, status, atau operasi hukum.
Menurut Collins Dictionary
Hak Istimewa:
1. hak, keuntungan, dukungan, atau kekebalan khusus yang diberikan kepada satu; khususnya, hak yang dipegang oleh individu, kelompok, atau kelas tertentu, dan dirahasiakan dari orang lain atau orang lain
2. hak sipil dasar, dijamin oleh pemerintah
3 opsi, sebagai put atau panggilan, untuk membeli atau menjual saham
kata kerja transitif
4.untuk memberikan hak istimewa atau hak istimewa kepada
5.untuk memberikan status istimewa khusus kepada
Menurut Ben Hutman
Hak adalah sesuatu yang melekat pada Anda dan tidak dapat diambil dari Anda oleh orang atau badan lain. Ketika entitas atau orang mencoba mengambil hak dari Anda, kami mengatakan bahwa hak itu dilanggar, yang berarti bahwa upaya untuk mengambil hak itu tidak sah.
Hak istimewa adalah sesuatu yang diberikan kepada Anda dari sumber di luar Anda dan karena itu dapat diambil oleh sumber yang sama.
Menurut The Free Dictionary.com
Hak sebagai "sesuatu yang disebabkan seseorang atau badan pemerintah oleh hukum, tradisi, atau alam." Mengejar kebahagiaan, misalnya, adalah hak yang ditentukan oleh sifat manusia.
Hak istimewa adalah "manfaat khusus, pengecualian dari tugas, atau kekebalan dari hukuman, diberikan kepada orang tertentu, kelompok atau kelas orang" (Synonym.com, 2017).
Karakteristik Hak Istimewa:
• Sesuatu yang diberikan kepada Anda oleh orang lain.
• Biasanya sesuatu yang dimiliki orang tertentu sementara orang lain tidak memilikinya.
• Ini terbuka untuk diperdebatkan dan sering diperdebatkan. Misalnya, haruskah orang memiliki hak istimewa perawatan kesehatan gratis? Pertanyaan itu masih bisa diperdebatkan.
• Ini membebankan kewajiban aktif (atau positif) pada orang lain. Ia mengatakan apa yang orang lain harus lakukan untuk Anda. Definisi yang valid untuk dua kata tersebut:
benar - sesuatu yang diklaim oleh hampir semua orang dan diakui oleh hampir semua orang sebagai properti atau kualitas manusia yang melekat yang memaksakan kewajiban pasif atau negatif pada manusia lain
hak istimewa - sesuatu yang orang minta atau yang secara sukarela berikan kepada orang lain sebagai bantuan khusus yang membebankan kewajiban aktif atau positif pada orang yang menyediakannya (Kyle Ambrose, 2015).
Wawasan Etis – Kesejahteraan Pekerja: Hak Atau Hak Istimewa?
Kesejahteraan dipandang sebagai bagian penting dari masyarakat yang berkembang. Itu terkait dengan perasaan bahagia, sehat dan dihargai. Tetapi apa artinya ini bagi para pekerja dalam rantai pasokan global? Seberapa jauh kesejahteraan pekerja berpengaruh pada perusahaan yang mempekerjakan mereka dan mendapatkan manfaat dari kerja mereka?
Wellbeing adalah disiplin profesional dan akademik yang berkembang. Ini diukur dan dipantau secara global, di komunitas dan tempat kerja. Ada bukti jelas bahwa pekerja yang senang berkontribusi terhadap kinerja perusahaan yang lebih baik dan peningkatan produktivitas. Beberapa akan berpendapat bahwa perusahaan harus fokus pada memastikan bahwa pekerja dapat mengakses hak mereka untuk kebebasan berserikat dan perundingan bersama. Dengan cara itu mereka akan memiliki suara, pilihan, dan kontrol atas bayaran dan kondisi kerja mereka sendiri dan akan mampu menjaga rasa sejahtera mereka sendiri (Ethicaltrade.org).
Hak Karyawan di Tempat Kerja
Semua karyawan memiliki hak dasar di tempat kerja termasuk:
• Hak privasi
• Hak untuk bebas dari diskriminasi dan pelecehan semua jenis
• Hak untuk tempat kerja yang aman bebas dari kondisi berbahaya, zat beracun, dan bahaya keamanan potensial lainnya
• Hak untuk bebas dari pembalasan karena mengajukan klaim atau keluhan terhadap majikan (ini kadang-kadang disebut hak "whistleblower")
• Hak atas upah yang adil untuk pekerjaan yang dilakukan.
Mengenali Masalah Etis
Masalah Etis: Masalah /situasi yang mengharuskan seseorang atau organisasi untuk memilih antara alternatif yang harus dievaluasi sebagai benar (etis) atau salah (tidak etis).
Integritas dalam Bisnis
Integritas adalah kualitas bersikap jujur dan memiliki prinsip moral yang kuat; kejujuran moral. berarti bahwa seseorang dapat dipercaya, dapat diandalkan, dan memiliki serangkaian nilai yang membuat mereka dihormati oleh teman dan kolega mereka.
Perusahaan berusaha untuk mempertahankan standar tertinggi perilaku etis dan tanggung jawab perusahaan melalui penerapan prinsip-prinsip dalam Kebijakan Integritas dan Etika Bisnis. Masalah-masalah ini dijaga lebih lanjut melalui proses tata kelola perusahaan dan pemantauan oleh dewan dan subkomite. Semua karyawan memiliki kewajiban untuk mengikuti prinsip-prinsip yang ditetapkan dalam Kebijakan Integritas dan Etika Bisnis.
Mengapa Kejujuran Penting dalam Bisnis?
Kejujuran mengacu pada segi karakter moral dan berkonotasi atribut positif dan berbudi luhur (integritas, kebenaran, dan keterusterangan) selanjutnya, kejujuran berarti menjadi dapat dipercaya, setia, adil, dan tulus.
• Praktik bisnis yang jujur menginspirasi staf dan pelanggan dengan menghormati misi perusahaan. Praktik bisnis yang jujur membangun dasar kepercayaan dengan rekan kerja, pesaing, staf, pelanggan, dan setiap individu dan entitas lainnya.
• Kreditor dan investor menyatakan keyakinannya dengan membiayai pengembangan perusahaan dan kepercayaan konsumen adalah positif.
• Memperlakukan karyawan, mitra, investor, dan pelanggan dengan cara yang diinginkan pemilik bisnis agar mereka memperlakukannya menciptakan lingkungan kepercayaan dan dukungan. Pemilik dapat menolak gratifikasi jangka pendek dengan mengorbankan komitmen jangka panjang ke jaringan hubungan di mana bisnisnya dilibatkan (Jomar Teves, 2015).
Kunci untuk Mengurangi Etika dan Risiko Kepatuhan
Kurangi risiko etika dengan mengambil lima langkah kunci ini:
• Jujurlah menilai kebutuhan dan sumber daya
• Menetapkan fondasi yang kuat
• Bangun budaya integritas - dari atas ke bawah
• Pertahankan “fokus nilai” di momen besar dan kecil
• Evaluasi ulang dan revisi sesuai kebutuhan.
Keunggulan dari etika yang efektif dan program kepatuhan adalah:
• Kebebasan mempertanyakan manajemen tanpa rasa takut
• Penghargaan untuk mengikuti standar etika
• Umpan balik positif untuk perilaku beretika
• Kesiapan karyawan untuk mengatasi kesalahan
• Kesediaan karyawan untuk mencari nasihat etika.
Ada beberapa hal yang harus dilakukan oleh para pemimpin untuk membantu mempromosikan budaya etika yang kuat:
• Bicara tentang pentingnya etika
• Selalu beri tahu karyawan tentang masalah yang berdampak pada mereka
• Menjunjung tinggi janji dan komitmen kepada karyawan dan pemangku kepentingan
• Mengakui dan menghargai perilaku etis
• Pertahankan tanggung jawab mereka yang melanggar standar, terutama para pemimpin
• Model perilaku etis baik secara profesional maupun pribadi.
Ketika menyangkut kepemimpinan etis, ada dua hal utama yang perlu diingat:
• Karakter: Para pemimpin etis menunjukkan integritas tidak hanya dalam cara mereka berperilaku di tempat kerja, tetapi dalam hubungan pribadi mereka juga.
• Kepemimpinan terjadi di semua tingkatan. Sementara para pemimpin senior mengatur nada untuk seluruh organisasi, supervisor membentuk lingkungan sehari-hari di mana karyawan bekerja dan membuat keputusan. Tindakan pengawas memiliki dampak besar pada karyawan dan perilaku tempat kerja mereka.
• Pertahankan “fokus nilai” di momen besar dan kecil.
Konflik kepentingan
Seseorang memiliki konflik kepentingan ketika orang tersebut berada dalam posisi kepercayaan yang mengharuskan dia untuk melakukan penilaian atas nama orang lain (orang, lembaga, dll.) Juga memiliki kepentingan atau kewajiban dari jenis yang mungkin mengganggu pelaksanaan penilaiannya dan yang dibutuhkan orang untuk menghindari atau mengakui secara terbuka.
Kesesuaian Etis
Situasi di mana keputusan seseorang konsisten dengan, sejajar dengan, kumpulan nilai yang berlaku. Dalam keadaan ini, pilihan untuk melakukan beberapa tindakan akan selaras dengan nilai-nilai pembuat keputusan. Keadaan organisasi di mana nilai, perilaku, dan persepsi disejajarkan.
Pengambilan Keputusan Etis
Faktor-faktor yang harus dipertimbangkan termasuk:
• Perbedaan Etis
Situasi di mana dua orang setuju pada nilai tertentu dan tidak setuju mengenai tindakan yang akan diambil atau keputusan yang harus diambil.
• Dilema Etis
Situasi menantang yang membutuhkan melibatkan kumpulan nilai yang bersaing.
• Budaya Etika
Sejauh mana karyawan di semua level berkomitmen untuk melakukan apa yang benar dan berhasil menjunjung tinggi nilai dan standar. Budaya etika termasuk kepemimpinan etis (nada di atas); supervisor penguatan perilaku etis; dan komitmen rekan untuk mendukung satu sama lain dalam melakukan yang benar.
• Risiko Etika
Potensi bahaya bagi organisasi yang disebabkan oleh kesalahan yang tidak terdeteksi dan berlanjut karena kurangnya kesadaran dan tindakan manajemen.
• Kelompok yang terfokus
Sekelompok kecil orang berkumpul untuk membagikan pendapat dan pengalaman mereka, sehingga berfungsi sebagai sampel representatif dari populasi yang lebih besar. Informasi yang diperoleh dari kelompok fokus tidak dianalisis secara statistik, tetapi digunakan untuk tujuan informasi (yaitu, untuk menilai budaya organisasi (Transparency.org )
G. Masalah dan Perlindungan
Perlindungan Konsumen
Konsumen didefinisikan sebagai seseorang yang memperoleh barang atau jasa untuk penggunaan langsung atau kepemilikan daripada dijual kembali atau digunakan dalam produksi dan manufaktur (Wikipedia).
Dalam persaingan bisnis, para pebisnis dapat memenangkan pasar dengan memperhatikan kebutuhan & kepuasan konsumen. Organisasi bisnis menggunakan sumber daya yang dimiliki oleh masyarakat sehingga memiliki tanggung jawab terhadap masyarakat untuk memasok produk berkualitas dan memberikan layanan-layanan yang demi kepentingan publik.
Perlindungan konsumen memandu para pengusaha untuk memberikan tanggung jawab sosial dan kewajiban moral dari setiap bisnis untuk mengurus kepentingan konsumen dan menghindari segala bentuk eksploitasi mereka.
Bisnis harus menghindari praktik perdagangan yang tidak bermoral, eksploitatif, dan tidak adil seperti produk yang tidak aman dan tidak aman, pemalsuan, iklan palsu dan menyesatkan, penimbunan, pemasaran hitam, dll. Jika pengusaha ingin menghindari intervensi pemerintah maka mereka tidak boleh terlibat dalam praktik perdagangan yang tidak adil, sebab intervensi pemerintah dapat merusak citra bisnis.
Diperlukan untuk mencapai kesadaran konsumen dan mendidik mereka tentang hal yang sama untuk menghilangkan ketidaktahuan luas konsumen tentang hak-hak dan bantuan mereka yang tersedia bagi mereka. Sebarkan kesadaran sehingga konsumen dapat mengetahui tentang berbagai lembaga tempat mereka dapat mendekat untuk melindungi kepentingan mereka (Linza Sebastian, 2016).
Dalam yurisdiksi peraturan yang menyediakannya (terdiri dari sebagian besar atau semua negara maju dengan ekonomi pasar bebas), perlindungan konsumen adalah sekelompok undang-undang dan organisasi yang dirancang untuk memastikan hak - hak konsumen serta perdagangan yang adil persaingan dan informasi yang akurat di pasar. Undang-undang dirancang untuk mencegah bisnis yang terlibat dalam penipuan atau praktik-praktik tidak adil yang ditentukan dari mendapatkan keuntungan lebih dari pesaing (Wikipedia.org).
Alasan Konsumen Perlu Dilindungi
1.Untuk Melindungi Diri terhadap Kualitas Buruk
Perusahaan jarang menghasilkan produk yang jelek dengan sengaja, namun produsen mungkin tergoda untuk menggunakan bahan berkualitas rendah dalam membuat peralatan tertentu sehingga membuatnya rusak. Jenis produksi ini hanya dapat dicegah jika keluhan perlindungan konsumen diajukan. Keluhan yang berhasil dapat menyebabkan produsen menghentikan produksi.
2. Untuk Menghentikan Praktik-Praktik yang Tidak Etis
Ekonomi modern adalah pemilik bisnis yang sangat kompetitif dan tidak etis akan mengambil jalan pintas tanpa memperhatikan kesehatan atau keselamatan konsumen. Praktik yang tidak etis juga menghasilkan layanan yang sangat buruk dan tidak ada konsumen yang harus menghadapinya. Jika praktik yang tidak etis pantas diajukan ke pengadilan, Pengacara di tingkat negara akan membantu anggota merencanakan untuk mempersiapkan kasus ini sebelum pengadilan Klaim Kecil.
3. Untuk Melihat Keadilan Konsumen Dilakukan
Negara memiliki berbagai undang-undang yang melindungi konsumen, yang terkadang diabaikan oleh bisnis. Salah satu manfaat layanan hukum kelompok yang dapat dilakukan adalah korespondensi. Bantuan pengacara dalam mengajukan pengaduan resmi dengan perlindungan konsumen dapat memiliki langkah keagenan publik dan menyelesaikan masalah ini (Len Feltoon, 2015).
Pentingnya Perlindungan Konsumen
Ditinjau Dari Sudut Pandang Konsumen
• Ketidaktahuan Konsumen: Konsumen harus tahu bagaimana menggunakan hak mereka dan bagaimana mencari bantuan.
• Konsumen Tidak Berorganisasi: Dibutuhkan organisasi konsumen yang dapat menyatukan konsumen dan membantu mereka mencari bantuan dengan masalah konsumen mereka.
• Eksploitasi Konsumen: Melalui cara-cara pemalsuan, praktik palsu, bobot palsu, informasi yang tidak lengkap pada produk yang dikemas, Iklan yang menyesatkan. Misalnya, ada banyak produk yang mengklaim membuat Anda adil atau mengurangi berat badan Anda tetapi ketika Anda menggunakan produk itu tidak memberikan apa yang dijanjikan.
Ditinjau Dari Sudut Bisnis
Kepentingan Bisnis Jangka Panjang: Untuk meningkatkan basis pelanggan dalam jangka panjang maka perlu membuat pelanggan yang puas.
Bisnis Menggunakan Sumber Daya Masyarakat: Bisnis tidak boleh menghambat kepercayaan konsumen karena sebagian besar sumber daya diambil dari masyarakat. Pada gilirannya, bisnis diingat kepentingan umum dan menyediakan produk yang sesuai.
Tanggung Jawab Sosial: Bisnis memiliki tanggung jawab terhadap konsumen, badan pemerintah dan masyarakat dan mereka harus bekerja dengan cara yang seharusnya bermanfaat bagi mereka dan bisnis sebagai imbalannya akan mengembangkan bisnis mereka.
Keadilan Moral: Bisnis memiliki kewajiban moral kepada masyarakat dan konsumen dan mereka harus mengambil langkah-langkah yang seharusnya tidak menghambat masyarakat atau konsumen. Mereka harus mencegah segala bentuk eksploitasi seperti pemalsuan, praktik yang tidak adil, produk cacat, harga dan berat yang adil.
Intervensi Pemerintah: Bisnis harus merancang praktek perdagangan mereka sedemikian rupa yang akan menjadi kepentingan konsumen.
Keluhan konsumen: Keluhan konsumen sebenarnya dapat membantu organisasi meningkatkan produk dan layanan mereka, sebabai bentuk umpan balik yang bagus yang memberi ukuran kepuasan pelanggan yang sangat adil. Jika keluhan konsumen ditangani dengan cepat itu benar-benar membantu dengan retensi pelanggan dan bahkan meningkatkan niat baik perusahaan (Toppr.Com)
Cara & Sarana Perlindungan Konsumen
• Badan peradilan
• Organisasi Konsumen: Keluhan mereka harus diperbaiki
• Kesadaran konsumen: Konsumen harus dididik tentang hak dan tanggung jawab mereka
• Asosiasi Bisnis
• Pemerintah
• Topik-topik yang berkaitan
• LSM
• Undang-Undang Perlindungan Konsumen
Batalkan Transaksi, Lazada Langgar UU Perlindungan Konsumen
Achmad Supardi merupakan korban yang dirugikan Lazada, Achmad Supardi membuat pengakuan bahwa Lazada sudah membatalkan secara sepihak transaksi yang sudah dibayar lunas konsumen dan mengembalikan dana konsumen tersebut dalam bentuk voucher belanja yang hanya bisa dibelanjakan di Lazada.
Achmad membeli 1 unit sepeda motor honda vario dan 3 unit sepeda motor Honda Revo pada 12 Desember 2015 di Lazada, 3 unit Honda Revo dibeli dengan harga masing masing Rp 500 ribu dengan total Rp 1.500.000, sementara Honda Revo dibeli dengan harga Rp 2.700.000 untuk pembelian cash on the road, harga pada situs Lazada adalah harga sepeda motor secara cash on the road bukan kredit, dan angka tersebut bukan angka uang muka, dan Achmad mengira harga murah bagian dari promosi gila gilaan Hari Belanja Online Nasional (Harbolnas), dan ia sudah melakukan pembayaran transfer melalui ATM BCA, transaksi sah dan dikonfirmasi Lazada.
Pada 14 Desember 2015, Achmad kembali membuka situs Lazada dengan tampilan sama namun sudah ada bagian tambahan bahwa harga motor sudah merupakan harga kredit, di tanggal yang sama, ia ditelepon pihak Honda Angsana yang merupakan tenant sepeda motor Lazada, staf Angsana menanyakan apakah sepeda motor dibeli secara kredit, Achmad menjelaskan sepeda motor dibeli secara cash on the road, pihak Angsana menelepon hingga dua kali. Dua hari kemudian, Achmad mengecek status transaksi di Lazada dan ia terkejut karena transaksi yang dikonfirmasi dan tinggal menunggu pengiriman ternyata berubah menjadi ditolak dan ditutup oleh Lazada. Secara sepihak Lazada memproses refund dengan memberikan voucher belanja sesuai jumlah uang yang dibelanjakan untuk membeli 4 Unit sepeda motor dan mengganti dana dengan 2 voucher sebesar Rp 4,2 juta.
Achmad mengaku kecewa, karena voucher tidak bisa diuangkan, sebagai konsumen ia meminta Lazada meminta maaf, dan sebagai perusahaan besar tidak selayaknya memperlakukan konsumen dengan tidak terhormat.
Direktur Jenderal Standardisasi dan Perlindungan Konsumen Kementerian Perdagangan Widodo mengatakan Achmad Supardi telah menjadi korban dari situs ecommerce Lazada. Ia mengatakan Achmad Supardi sebagai korban bisa melaporkan kasus ini kepada Kementerian Perdagangan sebab situs Lazada telah melanggar Undang Undang Perlindungan Konsumen Nomor 8 Tahun 1999.
Pasal 4 UU Perlindungan Konsumen menyebutkan bahwa hak konsumen adalah:
• hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam mengkonsumsi barang dan/atau jasa;
• hak untuk memilih barang dan/atau jasa serta mendapatkan barang dan/atau jasa tersebut sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan;
• hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa;
• hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang digunakan;
• hak untuk mendapatkan advokasi, perlindungan, dan upaya penyelesaian sengketa perlindungan konsumen secara patut;
• hak untuk mendapat pembinaan dan pendidikan konsumen;
• hak unduk diperlakukan atau dilayani secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif;
• hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian, apabila barang dan/atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya;
• hak-hak yang diatur dalam ketentuan peraturan perundangundangan lainnya.
Di sisi lain, kewajiban bagi pelaku usaha (dalam hal ini adalah penjual online), sesuai Pasal 7 UU Perlindungan Konsumen adalah:
• beritikad baik dalam melakukan kegiatan usahanya;
• memberikan informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa serta memberi penjelasan penggunaan, perbaikan dan pemeliharaan;
• memperlakukan atau melayani konsumen secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif;
• menjamin mutu barang dan/atau jasa yang diproduksi dan/atau diperdagangkan berdasarkan ketentuan standar mutu barang dan/atau jasa yang berlaku;
• memberi kesempatan kepada konsumen untuk menguji, dan/atau mencoba barang dan/atau jasa tertentu serta memberi jaminan dan/atau garansi atas barang yang dibuat dan/atau yang diperdagangkan;
• memberi kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian atas kerugian akibat penggunaan, pemakaian dan pemanfaatan barang dan/atau jasa yang diperdagangkan;
• memberi kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian apabila barang dan/atau jasa yang diterima atau dimanfaatkan tidak sesuai dengan perjanjian.
Ada 3 pasal yang dilanggar Lazada yaitu Pasal 9, Pasal 10 dan Pasal 16.
Isi dari pasal 9 adalah pelaku usaha dilarang menawarkan, memproduksikan atau mengiklankan suatu barang dan jasa secara tidak benar, atau seolah olah barang tersebut telah memenuhi potongan harga, harga khusus, standar mutu, barang tersebut dalam keadaan baik, barang dan jasa tersebut telah mendapatkan sponsor atau persetujuan, menggunakan kata kata berlebihan seperti, aman, murah serta menawarkan sesuatu yang belum pasti.
Isi dari pasal 10 adalah pelaku usaha dalam menawarkan barang atau jasa yang ditujukan untuk diperdagangkan dilarang menawarkan, mempromosikan, atau membuat pernyataan tidak benar atau menyesatkan mengenai harga atau tarif, kegunaan suatu barang, tawaran potongan harga dan hadiah yang menarik.
Isi pasal 16 adalah pelaku usaha dalam menawarkan barang atau jasa melalui pesanan dilarang untuk tidak menepati pesanan atau kesepakatan waktu penyelesaian dan tidak menepati janji.
Direktur Jenderal Standardisasi dan Perlindungan Konsumen Kementerian Perdagangan mengatakan bahwa Konsumen mempunyai haknya dan dilindungi. Dijelakan pula bahwa konsumen adalah setiap orang pemakai barang dan jasa yang tersedia dalam masyarakat baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga atau orang lain, sementara perlindungan konsumen adalah segala upaya yang menjamin adanya kepastian hukum untuk memberikan perlindungan kepada konsumen.
Indonesia adalah negara hukum dan jika ada yang melanggar ada sanksinya berdasarkan UU perlindungan konsumen, Lazada sudah melanggar pasal 9, pasal 10 dan pasal 16 dan dikenakan sanksi sesuai pasal 62 dan 63, Sanksinya berupa pelaku usaha yang melanggar ketentuan sebagaimana yang dimaksud pasal 9 dan pasal 10, maka dipidana dengan pidana penjara paling lama lima tahun atau pidana denda paling banyak Rp 2 miliar. Pelaku usaha yang melanggar ketentuan sebagaimana yang dimaksud pasal 16, dipidana penjara paling lama dua tahun atau denda paling banyak Rp 500 juta, Sementara Pasal 63 berbunyi, pelaku usaha bisa dicabut izin usahanya (Investor Daily).
Kontrak Elektronik dan Perlindungan Konsumen Menurut UU ITE dan PP PSTE
Peraturan Pemerintah Nomor 82 Tahun 2012 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik (“PP PSTE”). PP PSTE sendiri merupakan turunan dari Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elekronik (“UU ITE”) sebagaimana telah diubah oleh Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2016 tentang Perubahan Atas Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (“UU 19/2016”).
Transaksi jual beli meskipun dilakukan secara online, berdasarkan UU ITE dan PP PSTE tetap diakui sebagai transaksi elektronik yang dapat dipertanggungjawabkan. Persetujuan konsumen untuk membeli barang secara online dengan cara melakukan klik persetujuan atas transaksi merupakan bentuk tindakan penerimaan yang menyatakan persetujuan dalam kesepakatan pada transaksi elektronik. Tindakan penerimaan tersebut biasanya didahului pernyataan persetujuan atas syarat dan ketentuan jual beli secara online yang dapat kami katakan juga sebagai salah satu bentuk kontrak elektronik.
Kontrak Elektronik menurut Pasal 47 ayat (2) PP PSTE dianggap sah apabila:
terdapat kesepakatan para pihak;
dilakukan oleh subjek hukum yang cakap atau yang berwenang mewakili sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan;
terdapat hal tertentu; dan
objek transaksi tidak boleh bertentangan dengan peraturan perundang-undangan, kesusilaan, dan ketertiban umum.
Kontrak Elektronik itu sendiri setidaknya harus memuat hal-hal sebagai berikut:
data identitas para pihak
objek dan spesifikasi
persyaratan Transaksi Elektronik
harga dan biaya
prosedur dalam hal terdapat pembatalan oleh para pihak
ketentuan yang memberikan hak kepada pihak yang dirugikan untuk dapat mengembalikan barang dan/atau meminta penggantian produk jika terdapat cacat tersembunyi
pilihan hukum penyelesaian Transaksi Elektronik.
Terkait dengan perlindungan konsumen, Pasal 49 ayat (1) PP PSTE menegaskan bahwa Pelaku Usaha yang menawarkan produk melalui Sistem Elektronik wajib menyediakan informasi yang lengkap dan benar berkaitan dengan syarat kontrak, produsen, dan produk yang ditawarkan. Lebih lanjut ditegaskan lagi bahwa Pelaku Usaha wajib memberikan kejelasan informasi tentang penawaran kontrak atau iklan.
Menurut Prof. R. Subekti, S.H. dalam bukunya tentang “Hukum Perjanjian”, wanprestasi adalah kelalaian atau kealpaan yang dapat berupa 4 macam kondisi yaitu:
• Tidak melakukan apa yang disanggupi akan dilakukannya;
• Melaksanakan apa yang dijanjikannya, tetapi tidak sebagaimana dijanjikan;
• Melakukan apa yang dijanjikannya tetapi terlambat;
• Melakukan sesuatu yang menurut perjanjian tidak boleh dilakukannya.
Pidana Penipuan dalam Transaksi Jual Beli Online
Hal yang perlu diingat adalah bahwa jual beli secara online pada prinsipnya adalah sama dengan jual beli secara faktual pada umumnya. Hukum perlindungan konsumen terkait transaksi jual beli online pun sebagaimana kami jelaskan sebelumnya tidak berbeda dengan hukum yang berlaku dalam transaksi jual beli secara nyata. Pembedanya hanya pada penggunaan sarana internet atau sarana telekomunikasi lainnya. Akibatnya adalah dalam transaksi jual beli secara onlinesulit dilakukan eksekusi ataupun tindakan nyata apabila terjadi sengketa maupun tindak pidana penipuan. Sifat siber dalam transaksi secara elektronis memungkinkan setiap orang baik penjual maupun pembeli menyamarkan atau memalsukan identitas dalam setiap transaksi maupun perjanjian jual beli.
Catatan tentang Transaksi Secara Online
Prinsip utama transaksi secara online di Indonesia masih lebih mengedepankan aspek kepercayaan atau “trust” terhadap penjual maupun pembeli. Prinsip keamanan infrastruktur transaksi secara online seperti jaminan atas kebenaran identitas penjual/pembeli, jaminan keamanan jalur pembayaran (payment gateway), jaminan keamanan dan keandalan website electronic commerce belum menjadi perhatian utama bagi penjual maupun pembeli, terlebih pada transaksi berskala kecil sampai medium dengan nilai nominal transaksi yang tidak terlalu besar (misalnya transaksi jual beli melalui jejaring sosial, komunitas online, took online, maupun blog). Salah satu indikasinya adalah banyaknya laporan pengaduan tentang penipuan melalui media internet maupun media telekomunikasi lainnya yang diterima oleh kepolisian maupun penyidik Kementerian Komunikasi dan Informatika.
Dengan kondisi demikian, ada baiknya kita lebih selektif lagi dalam melakukan transaksi secara online dan mengedepankan aspek keamanan transaksi dan kehati-hatian sebagai pertimbangan utama dalam melakukan transaksi jual beli secara online.
Sumber Referensi:
Anonym-1 https://www.hukumonline.com/klinik/detail/lt50bf69280b1ee/perlindungan-konsumen-dala-e-commerce (8 November 2018 Pukul 09.11 WIB)Ridho Syukro, 2016 http://www.beritasatu.com/iptek/337594-batalkan-transaksi-lazada-langgar-uu-perlindungan-konsumen.html%20/ ( 9 November 2018 Pukul 19.21 WIB)
Surbhi S 2016, https://keydifferences.com/difference-between-ethics-and-values.html (8 November 2018 Pukul 09.17 WIB)
Anonym-2 https://www.ethics.org/resources/free-toolkit/reducing-risk/ (8 November 2018 Pukul 09.22WIB)
Anonym-3 https://www.transparency.org/ ( 8 November 2018 Pukul 10.13 WIB)
Anonym-4 https://www.ethics.org/resources/free-toolkit/definition-values/ ( 8November 2018 Pukul 22.01 WIB)
https://en.wikipedia.org/wiki/Company_code_of_conduct ( 8 November 2018 Pukul 22.31 WIB)
Anonym-5 https://i-sight.com/resources/18-of-the-best-code-of-conduct-examples/ (9 November 2018 Pukul 17.33 WIB)
Kimberlee Leonard, 2018 https://smallbusiness.chron.com/code-business-conduct-2732.html (9 November 2018 Pukul 20:16 WIB)
Kimberlee Leonard, 2018 https://smallbusiness.chron.com/key-components-code-ethics-business-244.html (9 November 2018 Pukul 21.10 WIB)
https://en.wikipedia.org/wiki/Rights (9 November 2018 Pukul 22:05 WIB)
http://www.businessdictionary.com/definition/right.html ( 9 November 2018 Pukul 22:18 WIB)
Anonym-6 https://www.ethicaltrade.org/events/ethical-insights-worker-wellbeing-right-or-privilege (9 November 2018 Pukul 22:25 WIB)
http://www.businessdictionary.com/definition/privilege.html (9 November 2018 Pukul 22.30 WIB)
https://www.collinsdictionary.com/dictionary/english/privilege (9 November 2018 Pukul 22:37 WIB)
Ben Hutman, 2016 https://www.quora.com/What-are-the-differences-between-privileges-and-rights (9 November 2018 Pukul 22:41 WIB)
Kyle Ambrose, 2015 http://www.altarandthrone.com/the-difference-between-rights-and-privileges/ (9 November 2018 Pukul 23:10 WIB)
Jomar Teves, 2015 https://prezi.com/kcobzh64hz_b/recognizing-an-ethical-issue/ (10 November 2018 Pukul 21:44 WIB)
Anonym-7 https://www.ethics.org/resources/free-toolkit/code-of-conduct/ (10 November 2018 Pukul 21:55 WIB)
Anonum-8 http://employment.findlaw.com/employment-discrimination/employees-rights-101.html (10 November 2018 Pukul 22:19 WIB)
Al Vick, 2017 https://classroom.synonym.com/difference-between-right-and-privilege-12079972.html (10 November 2018 Pukul 22: 29 WIB)
Linza Sebastian, 2016 https://prezi.com/dmohlr9jzqs9/importance-of-consumer-protection/
https://en.wikipedia.org/wiki/Consumer_protection( 10 November 2018 Pukul 22:37 WIB)
Len Feltoon, 2015 https://www.legal-insurance-blog.com/3-major-reasons-for-consumer-protection/ (10 November 2018 Pukul 23:02 WIB)
Anonym-9 https://www.toppr.com/guides/business-studies/consumer-protection/intro-and-importance-of-consumer-protection/ (10 November 2018 Pukul 23:17 WIB)
Tidak ada komentar:
Posting Komentar